A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Chiffres clefs France :4 000 Talents18 agences nationales400 clients260 millions d’euros de CA en 2021 Le contexte de votre alternanceVous intégrez notre Centre de Service basé à Cesson-Sévigné afin d’assurer la gestion des incidents / demandes utilisateurs des clients avec lesquels nous travaillons. Vos principales missions Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs,Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents,Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur,Procéder à l’escalade des incidents si besoin vers les groupes de supports concernés,Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents,Être garant.e de la mise à jour de la documentation : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc. Technical skills Voici l’environnement sur lequel vous serez amené.e à travailler : Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007,2010, 2013, Office 365Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy VistaApplicatifs collaboratifs de type : Microsoft Sharepoint, Google Apps … Soft skills Au-delà de votre formation, vous êtes passionné.e par l’informatique et curieux.se. Le sens du service est une valeur essentielle dans votre quotidien et vous disposez d’une aisance à échanger avec différents interlocuteurs. NOS AVANTAGES Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo,Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%,Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût.Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétencesObtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé,Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation,Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous.Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité,Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.