Descriptif de l'entité et de l'activitéFiliale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn’, LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé. Vous recherchez un métier porteur de sens ? Rejoignez-nous ! Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous garantissez la réalisation d’une prestation de qualité ainsi que le respect des engagements pris auprès de nos patients et de nos clients.Pour cela, vous planifiez et optimisez les tournées des Techniciens en Maintien à Domicile et intégrez dans les tournées des intervenants en Respiratoire les missions urgentes ou non planifiées, conformément à la réglementation et aux règles de qualité et sécurité Orkyn’. Dans ce cadre, vous serez en charge de :Organiser et optimiser la planification des Techniciens en Maintien à Domicile et gérer les interventions en Respiratoire urgentes ou non planifiées, tout en veillant au respect des règles, des protocoles et des modes opératoires Assurer la gestion administrative : validation logistique et traitement administratif des interventions réalisées, participation à la gestion des réclamations clients et des questionnaires de satisfaction patient Coordonner la validation des interventions des Techniciens MAD et des intervenants en Respiratoire selon les règles métier, traiter les remontées des équipes opérationnelles et mettre à jour les informations patients Collaborer étroitement avec les Centres de Relation Client et les Pôles Planification « Service Patient » régionaux ainsi qu’avec les services Stock et Désinfection des agences pour assurer la conformité de la prestationContribuer à la bonne traçabilité des dispositifs médicaux et au respect des BPDOUtiliser de façon optimale les outils informatiques (RMS Movex…) pour une gestion efficace de l’activité, tout en garantissant une prestation de haute qualité à nos patients et à nos clients Etre le relais des plans EfficacitéContribuer au respect des procédures qualité, sécurité, sinistralité et d’hygiène sur le site Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?  Actuellement, en cours de formation dans une école administrative ou au sein d’une école de secrétariat médicale. Vous êtes à la recherche d’une alternance de 2 ans.Rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes également doté(e) d’un excellent sens de l’organisation et savez parfaitement gérer vos priorités.