Conseiller Relation Client - Indemnisation F/H en AlternanceRejoignez une équipede 10 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située surLYON.Vos missions au quotidien :Nous recrutons un Conseiller enRelation Client dans le domaine de l’indemnisation en alternance au sein du Centrede Gestion indemnisation MAAF basé à Lyon. Dans un environnement de travail convivial, rejoignez l’équipe de TUMBACHFLORENCE avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.Les activitésqui vous seront confiées consistent notamment à :• Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier.• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation. Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients• Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.• Assurer le relais et la transmettre de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.• Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.• Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.• Réaliser des actions de prospection et de fidéliser sur son périmètre d’activité.• Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.• Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.• Détecter et exercer les recours et agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.Et si c’était vous ?• Vous préparerez à la rentrée , unBac/Bac Banque, Assurance • Vous aimez travailler en équipe etfaites preuve d’adaptabilité.• Vous avez une bonne aisancerelationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles, et votre priorité est lasatisfaction client.• Vous savez faire preuve de curiosité.• Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants etsortants.Encore unehésitation sur les atouts de cette alternance ?• Un encadrement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,• Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie).Les avantages qui font la différence • Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance, • Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,• Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant,• De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage,• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,• Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement,Et la suite ?Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenirvers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour unpremier entretien par un.e chargé.e de recrutement.