Description du posteType de métierTypes de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients Intitulé du posteALTERNANCE - Support Client Alto H/F Type de contratAlternance / Apprentissage Durée (en mois)12 Date prévue de prise de fonction01/09/2023 Missions Vous recherchez une alternance et vous avez un intérêt pour le secteur financier ? Alors postulez !Le Service Client ALTO d'Amundi Technology est en charge de gérer la relation avec les clients externes, Asset Managers qui ont souscrit à une des offres d'Amundi Services, La direction comporte 80 collaborateurs, et le support 14.En tant que Support Client Alto, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance aux clients utilisant la plateforme Alto d'Amundi. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes Business Developement d'Amundi Technolgy (Sales, On-boarding, IT eIT et Projets) afin de fournir un soutien technique et opérationnel aux clients, en veillant à leur satisfaction et à leur réussite. Voici un aperçu des missions du poste :-Fournir un support de premier niveau : Répondre aux demandes des clients relatives à l'utilisation d'Alto, résoudre les problèmes techniques et opérationnels rencontrés, et offrir une assistance de qualité dans un environnement professionnel-Formation et orientation des clients : Guider les clients dans l'utilisation de la plateforme d'Alto, fournir des démonstrations, des conseils et des instructions personnalisées afin de maximiser leur compréhension et leur utilisation de la plateforme-Collaboration interne : Collaborer avec les équipes métiers, les développeurs et les autres départements d'Amundi pour résoudre les problèmes complexes, faire remonter les suggestions d'amélioration de la plateforme et contribuer à l'évolution continue d'Alto-Suivi des incidents et résolution : Créer et suivre les tickets d'assistance, enregistrer les problèmes signalés par les clients et les résoudre en collaboration avec les équipes internes appropriées. Veiller à ce que les problèmes soient traités efficacement et dans les délais impartis-Documentation et base de connaissances : Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur, des guides d'utilisation et de la base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions de manière autonomeCe poste au Support Client Alto vous offrira une opportunité unique de développer vos compétences techniques, relationnelles et analytiques dans le domaine de la gestion d'actifs et de la finance. Vous pourrez acquérir une expérience pratique en travaillant avec une plateforme professionnelle et en interagissant directement avec les clients d'Amundi. Vos contributions joueront un rôle crucial dans la satisfaction des clients, contribuant ainsi à la réussite d'Amundi. Ce poste vous permettra également de développer votre sens du service client, votre capacité à résoudre les problèmes et votre aptitude à travailler en équipe.Toutes nos offres d'alternance sont ouvertes à tous les candidats y compris les candidats en situation de handicap sans limite d'âge.