- La Banque Postale
- Issy-les-Moulineaux
Vos missions Au sein de la Direction Marketing, Digital et Connaissance Clients, vous rejoindrez l’équipe « Expérience Client » chargée de définir et diffuser la culture de l’Expérience Client du Pôle Assurances.L’objectif de l’alternance est de mieux capter les émotions de nos clients qui s’expriment via différentes sources (les différentes enquêtes de satisfaction, les appels téléphoniques, les réclamations…).En collaboration avec votre tuteur, vous aurez pour mission de : Réaliser des ciblages pour de nouvelles enquêtes de satisfactionConcevoir et analyser des indicateurs de satisfaction clientAnalyser et présenter les résultats aux métiersFaire de la veille (nouvelles méthodes NLP de type Transformers (BERT/GPT), enrichissement de la communauté Data). Dans un objectif d’amélioration continue, vous contribuerez également aux missions suivantes : Monitoring du dispositif d’écoute de la voix du ClientDiffuser la culture data autour de l’expérience Client.
