L'entreprise Qui sommes-nous? Digital4Better est un acteur à impacts au service des entreprises pour une performance numérique durable. Nous développons des plateformes numériques avec une recherche de performance économique mais également environnementale et sociale. Nos services : Nous accompagnons nos clients en conseil, design et développement de plateformes digitales web et mobile éco-conçues. Notre solution :  Nous avons créé f ruggr   né d’une vision d’une économie plus durable, l’envie d’agir sur un petit domaine mais que l’on maitrise : le numérique. Un logiciel cloud d'évaluation et d'amélioration de l'impact écologique et social des plateformes numériques des entreprises. Le logiciel fruggr permet une analyse automatisée de l’empreinte IT pour un meilleur impact. ( https://www.fruggr.io/ ) L'aventure que nous allons construire ensemble ! Nous ambitionnons de révolutionner le numérique, d’être l’un des acteurs de référence de l’amélioration de l’empreinte environnementale et sociale et numérique. Description du poste Ton rôle dans cette aventure : Accompagner nos clients dans utilisation de la solution fruggr : Prendre en charge, qualifier et prioriser les demandes issues des clients internes et grands comptes dans notre outil de service client Réaliser une première analyse de ces demandes dans nos outils de diagnostic (Base de données, logs, plateformes hors prod de reproduction) Répondre aux problématiques clients en leur apportant les solutions les plus adaptées, avec le support de l’équipe produit, et les tenir informés jusqu’à la résolution, dans le respect de nos SLAs. Faire vivre et évoluer notre plateforme d’aide en ligne pour aider nos clients à trouver toutes les informations dont ils ont besoin Accompagner et communiquer le suivi du déploiement des évolutions produits chez nos clients Tes interlocuteurs : Externe : Entreprises Grands comptes : Developpeurs, chef de projet, RSE Interne : Head of support, équipe produit, Consultants Fruggr, Le Profil recherché Profil Sur ce poste, c’est ton excellent état d’esprit collaboratif et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence ! Nous avons besoin d’un(e) collègue doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes qualités rédactionnelles pour garantir la meilleure expérience à nos clients dans leur accompagnement . Véritable  Problem Solver, tu sais faire preuve de curiosité et d'initiative pour trouver des solutions ou contacter les bonnes personnes pour t’aider à les trouver. Curieux de bien comprendre le fonctionnement du produit, tu n’as pas peur de monter en compétences sur les aspects techniques pour gagner en autonomie A l’aise dans un environnement entrepreneurial à l’esprit start-up, tu sais contribuer et t’adapter à l’ amélioration continue de nos process pour relever les challenges que la croissance nous apporte Tu souhaites intégrer une entreprise qui donne du sens  à ton quotidien et dont tu verras  l'impact  opérationnel. Dans notre modèle libéré tu agis, tu participes et contribues à la construction de cette aventure qu'est l'entreprise Tu pourras matérialiser ton engagement, si tu le souhaites, en participant à nos différents comités d’action (mission/RSE/BCorp, utilité sociale, rémunération…) qui sont au cœur de notre gouvernance démocratique. La connaissance du secteur numérique/ digital / solution Saas est un plus, mais n'est pas obligatoire ;)