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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, grand magasin leader de référence pour la Mode, le Luxe et la Beauté, un(e) Chef de projet Relation Client en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONS Au sein de la direction commerciale, vous aurez pour missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients. Analyse des performances, veille concurrentielle Analyser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email post achat) Suivre les performances des différents services audités Participer à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions Réaliser une veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client Suivre des projets et développement Participer au lancement du nouvel outil de mesure Organiser et planifier les périodes d'audits Assurer la coordination avec les différents prestataires Participer à l'organisation des évènements de valorisation des équipes Participer à l'organisation d'évènements ponctuels Management indirect Coanimation de réunions et brainstormings autour de la relation client Accompagnement des équipes sue la qualité des réponses apportées aux clients (via notre plateforme Critir) PROFIL Vous disposez de bonnes qualités relationnelles vous permettant de vous intégrer facilement à une équipe de travail et vous êtes particulièrement motivé(e) par la relation clientèle. Vos qualités pour le poste : Rigoureux(se) et particulièrement organisé(e), vous faites preuve de curiosité et disposez également d'un très bon sens du relationnel. Passionné(e) par la Mode, l’univers des Grands Magasins vous attire fortement. Idéalement vous justifiez d'une première expérience dans l'évènementiel Vous maitrisez le pack office Poste basé à Paris (Haussmann) Rémunération fixe selon niveau d’études + âge, Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
