- VINCI
- Nanterre
Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations de VINCI Holding, vous serez intégré(e) à l'équipe du support applicatif. Vos principales missions seront les suivantes :Réceptionner les demandes des utilisateurs pour qualifier et orienter les incidents et les demandes ;Traiter, suivre et résoudre les incidents et les demandes ;Assurer la relance et l'escalade des tickets ;Contribuer à la formalisation des procédures liées au support dassistance.Escalade des tickets auprès du support niveau 2.Reporting et diffusion des indicateurs de performance et de qualité.Le périmètre applicatif est le suivant :RVR Parad.Docusign.PVStock.Top TravelContrat d'apprentissage ou de professionnalisation de 12 à 24 mois basé au siège de VINCI à Nanterre à compter de septembre .Issu(e) dune formation BAC en informatique, vous avez une compréhension efficace du système applicatif et êtes capable dorienter les demandes utilisateurs le plus efficacement possible.Vous avez de solides compétences dans lutilisation dExcel.Vous êtes curieux et force de propositions notamment en ce qui concerne lamélioration continue du service rendu à lutilisateur.Votre rigueur, votre facilité à dialoguer et à reformuler les besoins des utilisateurs ainsi que votre capacité danalyse et de diagnostic seront des qualités essentielles dans la réussite de vos missions
