- Sogetrel
- Nancy
Description du posteAu sein de la DSI IT et sous la responsabilité du responsable des processus ITIL, vous devrez piloter et animer la gestion des changements et la gestion des problématiques rencontrées.Les missions seront : - Evaluer les demandes de changements et les problèmes- Animer le CAB et le suivi des problèmes - Réaliser et communiquer les comptes rendus des animations- Proposer les améliorations des processus- Présenter les processus aux différents acteurs- Produire les indicateurs de suivi des processus- Assister le responsable des processus ITIL dans sa mission de revue des processus.QualificationsProfil : Bac +4/5 école d'ingénieur ou équivalent, de préférence avec une spécialité informatiqueCompétences recherchées- Connaissances de base de l'IT (réseau, système, ...)- Connaissances des processus ITIL- Connaissances sur les outils ITSM (de préférence ServiceNow)- Connaissances en outils bureautiques (Excel, SharePoint, Teams, Power BI)Compétences comportementales :- Bon relationnel / diplomate tout en étant capable de faire preuve de fermeté - Bonne autonomieInformations complémentairesOrganisation ; Aisance dans la communication orale et écrite / esprit de synthèse (animation de réunions, compte-rendu et production des supports) ;
