À propos de Worldline Fort de plus de 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, Worldline est le leader européen et le quatrième acteur mondial des paiements numériques. Grâce à nos technologies, nous fournissons chaque jour à des millions de personnes et entreprises dans le monde une infrastructure digne de confiance. Et ce n’est que le début. C’est un voyage exaltant que nous avons entrepris pour repousser les limites du possible en matière de paiements. Nous avons mis la barre si haut qu’il nous faut désormais trouver les meilleurs talents dans le monde pour atteindre notre destination ; des talents comme le vôtre. Alternance - Analyste Fonctionnel (F/M) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution. L’opportunité Worldline, au sein de ses équipes « Direction Produit et Business » de la branche « Products », innove pour de nombreux grands comptes du monde de la banque, des assurances, de la grande distribution, des médias ou de l’administration en leur proposant des services end-to-end de gestion de la relation client, de gestion de la communication multicanale, de paiement vocal. Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact’, pour le compte d'un grand client bancaire français, vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal. Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux En vous intégrant dans une équipe dynamique, au sein d’un pôle d’expertise interne de Worldline, nous vous aiderons à développer vos compétences et appréhender votre futur métier d’ingénieur. Dans un cadre bienveillant empreint de la culture du management participatif, nous vous accompagnerons au quotidien, humainement et techniquement, en vous permettant d’être acteur dans la vie de l’équipe et de vos projets. Enfin, en intégrant notre équipe et Worldline, au-delà de ta mission, vous vous ouvrirez les portes d’une carrière au sein de notre entreprise. Aujourd’hui dans le système… et demain, qui sait ! Vos responsabilités au quotidien Prise en main de la solution Contact et des spécifications fonctionnelles du projets, Cadrages des évolutions demandées par le Client : compréhension du besoin, proposition et chiffrage des solutions Accompagnement du client dans ses besoins métiers, Travailler avec les différentes équipes Contact : build, run et produit. Travail en équipe en méthode Agile Qui êtes-vous ? Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie : Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet : analyse des besoins, respect des jalons, alertes, définition et pilotage des activités, conception et suivi de planning Vous avez une appétence forte pour le monde du numérique et souhaitez vous former aux notions de bases. Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client. Vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie sur votre périmètre de responsabilité. Votre posture et vos compétences interpersonnelles (écoute active, excellent relationnel, polyvalence, culture du résultat, motivation, adaptation) vous permettent de travailler dans un environnement complexe et en évolution Avantages En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également : Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …). Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment : Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement) 32 jours de congés payés Prise en charge transport en commun à hauteur de 50% Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) Accord de télétravail Restaurant d'entreprise subventionné Mutuelle et prévoyance Shape the evolution Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient. En savoir plus sur la vie chez Worldline sur Grandissez avec nous, créez demain. Chez Worldline, nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs donnent la pleine mesure de leur potentiel, tant sur le plan professionnel que personnel. Grâce aux programmes de formation et de développement complets, aux communautés d’experts et aux programmes de mobilité internationale, vous aurez toujours la possibilité d’enrichir vos compétences et de renforcer votre potentiel chez Worldline, pour évoluer comme vous le souhaitez et là où vous le souhaitez. Nous proposons également des horaires flexibles et la possibilité de travailler à distance, pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même au bureau comme chez vous. Huit collaborateurs sur dix considèrent qu’il fait bon travailler chez Worldline, et neuf sur dix sont satisfaits de nos programmes de formation et de développement. Nous sommes fiers de défendre l’égalité des chances. Nous rejetons toute discrimination fondée sur les origines ethniques ou nationales, les croyances religieuses, la couleur de peau, le sexe (notamment les situations de grossesse, d’accouchement et les problèmes de santé connexes), l’orientation, l’identité et l’expression sexuelles, l’âge, le handicap et toute autre caractéristique protégée par le droit en vigueur. Pour en savoir plus sur la vie chez Worldline, consultez la page careers.worldline.com.