Description du poste Intitulé du posteAlternance - AGENT ADMINISTRATIF H/F ContratAlternance Catégorie socio-professionnelleEmployé Description de la missionAu sein de la Direction des Opérations Retraite, vous évoluerez au sein d'une Agence Conseil Retraite composé d'une dizaine de personnes dont la mission est de répondre aux demandes des clients particuliers sur le domaine de la retraite. Au sein de l'agence, en lien avec un référent, vous aurez l'opportunité d'assurer les missions suivantes :Accueil/réception-Assurer l'accueil multicanal des clients à l'agence et les informer individuellement de leurs droits à la retraite et des conditions d'ouverture de ceux-ci.-Mener des Entretiens Information Retraite (EIR) en utilisant le mode multicanal.-Détecter les opportunités de rebond et orienter les clients vers nos partenaires (Action Sociale, Centre de prévention, etc).Gestion de dossiers-Accompagner les clients en matière de constitution de dossiers de demande de retraite dans le cadre d'une liquidation ou d'une réversion.-Analyser le dossier et effectuer les demandes de pièces.-Assurer les contrôles prévus dans le cadre de la lutte contre la fraude.-Effectuer la gestion administrative dématérialisée (numérisation, saisie, etc) puis transférer les dossiers de retraite aux institutions compétentes.-Participer aux contrôles et à la prise en compte des réclamations sur les dossiers de retraite en vue d'améliorer la qualité (avec un référent).Représentation des régimes Agirc, Arrco et Ircantec au niveau local-Participer à des manifestations publiques en relation avec les interlocuteurs locaux.-Participer à des réunions d'information, pouvoir les coanimer (avec un référent).Participation au fonctionnement de l'agence-Assurer le suivi du stock de dossiers en cours en fonction des consignes des fédérations.-Participer à la gestion administrative et logistique.Reporting-Assurer le reporting de son activité et des réclamations.-Alimenter les outils de pilotage d'activité.Ces missions seront assurées en lien avec le(s) manager(s) et votre référent.Cette liste n'est pas exhaustive et pourra s'élargir en fonction du profil. ProfilVous préparez un diplôme de niveau Bac+2 ( BTS/ DUT ) et le domaine de la protection sociale vous intéresse. Doté(e) d'un très bon relationnel, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client.Vous êtes à l'écoute, curieux(se) et force de proposition.Vous avez une qualité rédactionnelle. Vous savez faire preuve d'autonomie. Vous avez déjà une excellente maitrise du Pack office.