Corsi

Viaggi, turismo e tempo libero

International Hospitality and Tourism Management (Hons)

From hotels to casinos, airlines to cruise ships, tour operators to resort development, the BSc in International Hospitality and Tourism Management (Hons) course at University of Surrey will prepare you for a career in this exciting and fast-growing sector.

Professioni

Addetto all'Assistenza ai Visitatori

Fornisce supporto e assistenza a visitatori o clienti in destinazioni turistiche;

Coordinatore di eventi

Organizza eventi e conferenze stampa per promuovere prodotti, servizi o iniziative aziendali;

Esperto di Social Media Marketing

Sviluppa e implementa strategie di marketing sui social media per promuovere prodotti o servizi;

Esperto in Lingue Straniere

Fornisce servizi di traduzione e comunicazione in lingue diverse;

Gestore dei Pagamenti e delle Transazioni

Gestisce le transazioni finanziarie, inclusi i pagamenti e le procedure di check-in;

Guida turistica

Conducono gruppi di visitatori in visite di luoghi culturali, storici o naturali, offrendo spiegazioni dettagliate e informazioni ai visitatori che partecipano alla visita guidata;

Responsabile dei rapporti con i fornitori

Gestisce e mantiene relazioni con i fornitori, negoziando condizioni e risolvendo problemi;

Responsabile del Servizio Clienti

Si tratta di guidare un team dedicato a garantire un alto livello di servizio clienti, rispondendo alle richieste, gestendo reclami e assicurandosi che gli ospiti siano soddisfatti;

Responsabile delle Prenotazioni

Gestisce le prenotazioni e coordina i dettagli per garantire un'esperienza senza intoppi;

Responsabile di Gruppi Turistici

Organizza e gestisce itinerari per gruppi di turisti, garantendo un'esperienza memorabile;

Competenze

Applicare il social media marketing

Utilizzare i social media per promuovere il marchio, i prodotti e i servizi, e interagire con il pubblico di riferimento;

Applicare le lingue straniere

Utilizzare abilità linguistiche per comunicare con clienti di diverse nazionalità;

Comunicare con i clienti

Interagire con i clienti in modo professionale e cortese, gestendo richieste, fornendo informazioni e risolvendo eventuali problemi;

Coordinare eventi

Organizzare e gestire eventi, assicurandosi che tutto si svolga senza intoppi;

Fornire assistenza ai visitatori

Offrire supporto e informazioni ai visitatori durante le loro esperienze;

Garantire la soddisfazione del cliente

Competenza nel fornire un servizio di alta qualità e assicurarsi che le esigenze e le aspettative dei clienti siano soddisfatte, garantendo un'esperienza positiva;

Gestire i gruppi turistici

Organizzare e coordinare itinerari e servizi per gruppi di turisti;

Gestire i pagamenti

Sovrintendere alle transazioni finanziarie, inclusi i pagamenti;

Gestire i reclami dei clienti

Affronta i reclami dei clienti in modo professionale, cercando soluzioni per garantire la soddisfazione;

Gestire le prenotazioni

Organizzare e gestire le prenotazioni dei clienti per servizi o eventi;

Identificare le esigenze dei clienti

Analizza le preferenze e i bisogni dei clienti, adattando i servizi o i prodotti di conseguenza;

Mantenere i rapporti con i fornitori

Gestire le relazioni con i fornitori, garantendo una fornitura regolare di materiali e prodotti;

Migliorare le esperienze di viaggio dei clienti con la realtà aumentata

Utilizzare tecnologie come la realtà aumentata per migliorare l'esperienza dei clienti durante i viaggi;

Raggiungere gli obiettivi di vendita

Lavorare per raggiungere o superare gli obiettivi di vendita prefissati;

Servizio clienti

Offrire supporto e assistenza ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e garantendo un'esperienza positiva;

Strategie di marketing

Competenza nella progettazione e implementazione di strategie di marketing per promuovere prodotti o servizi, sulla base dei target di riferimento e tattiche per raggiungere degli obiettivi aziendali;

Strategie di vendita

Sviluppare, implementare e attuare strategie di vendita per promuovere e vendere i prodotti o servizi dell'azienda;

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