- MSA - Mutualité sociale agricole
- Gentilly
La MSA IDF, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (5,6 Millions d'adhérents) pour les départements des Hauts de Seine, Val d'Oise, Essonne, Yvelines, Seine et Marne et Paris Petite Couronne ! Près de 450 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour rendre un service de qualité à ces adhérents. Au sein du département de la relation de service, sous la responsabilité du Responsable départemental du département du 77 vous serez positionné à l'accueil physique de la MSA à Gentilly Dans la cadre d'un contrat en apprentissage la MSA IDF recrute un apprenant sur le poste d'agent d'accueil. Vous avez des compétences dans le domaine de la relation de service et de l'accueil ou souhaitez apprendre les fondamentaux du service et accompagnement rendus à l'usager ? Rejoignez notre équipe, intégrez une caisse de sécurité sociale soucieuse du service rendu à ses adhérents et offrant des perspectives d'évolution. Formation et accompagnement à la connaissance du métier de chargé d'accueil appréhender le guichet unique MSA et l'accueil adhérents Prise en main des outils de la Relation de service (ARSENE, ..), Connaissance du site MSAIDF (profils, bouquets de services, Services en ligne..) Orientation et accueil des adhérents : En cas d'affluence, assurer la gestion du flux des adhérents en spontané Accompagnement des adhérents au numérique (création espace privé, démonstration des services en ligne..). Apprentissage des techniques d'accueil (évaluation par un accompagnement au poste de travail) Répondre aux sollicitations santé des adhérents en face à face en mettant en oeuvre les techniques de gestion de la relation client Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant Activités hors accueil : Prise de RDV (Retraite, famille, affiliations..) Traitement des MMMR (mail) simples santé (contrôles des réponses) Campagne d'appels sortants (promotion SEL, phoning AG...) Participer à la vie de service : management visuel, réunion d'information.... Département du lieu de travail : 94 Ville : Gentilly Vous préparez un diplôme en BTS, licence professionnelle ou générale et souhaiter en découvrir plus sur l'univers de la sécurité sociale ? Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitæ détaillé et d'une lettre de motivation, sont à adresser à la Direction des Ressources Humaines.
