- ISCOD
- Île-de-France
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, un Chargé Relation Clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 7 ( Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! L’alternance ISCOD, c’est une formation diplômante reconnue par l’Etat et gratuite pour l’étudiant(e), alliée à une expérience en entreprise rémunérée . MISSIONS Rattaché à notre Country manager France, vos missions seront les suivantes : Réception d’appels entrants au service clients et réponses aux tickets ouverts par mail et par chat via l’outil CRISP ; Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveau clients de la plateforme amenant à la conversion ; Proposer et présenter les programmes de fidélisation ; Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ; Reconnaître et développer la relation clients ; Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l’amélioration du produit ; Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ; Amélioration de la FAQ ; Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…) ; Reportings Réguliers. PROFIL Vous êtes polyvalent et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle Vous avez le goût du travail en équipe Vous avez d’excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience) Vous êtes autonome et rigoureux Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp. Une première expérience dans la relation clients serait appréciée Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste situé à Parris (5ème arrondissement) Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
