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- Nanterre
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, marque de mode française, un chargé d'expérience client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONS Rattaché à la Direction Digital, vos missions principales seront : CRM Participer à l'élaboration du plan de campagne Client multicanal (email / SMS) et au routage des communications (création des templates emailing, définition des ciblages, reporting) pour recruter, fidéliser et réactiver les clients Développer les campagnes triggers emailings Gestion des campagnes emailing locales (centraliser les demandes des boutiques, création et paramétrage des campagnes) Participer à la mise à jour des reportings CRM Service client Contribuer au bon fonctionnement de la relation client Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours en lien avec l’équipe logistique Gérer le SAV (retours, ruptures de stock, erreurs de commande…) Répondre aux avis clients (avis-vérifiés) Gérer le reporting service clients et retours (motifs des retours, produits concernés…) PROFIL Vous êtes le ou la candidate idéale si : Vous êtes rigoureux et proactif Vous avez un esprit logique et analytique Vous possédez un fort esprit d'équipe tout en étant autonome Vous avez une vraie aisance relationnelle Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Colombes (92) dès Septembre 2023 Rémunération selon niveau d’études + âge Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
