- ISCOD
- Marcq-en-Barœul
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de l'assurance en ligne, son gestionnaire de flux téléphonique pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONS En contact constant avec l’équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients. Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l’activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills. Vos principales missions seront les suivantes : Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d’appels pour l’ensemble des départements, Décider en temps réel de la répartition des collaborateurs des équipes de nos différents départements en fonction des pics d’activité (appels entrants, sortants, gestion de l’administratif clients) Analyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d’occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnes,…) pour en dégager d’éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d’appels sortantes, planification des collaborateurs,… En résumé votre rôle consiste à : positionner au mieux les téléconseillers en fonction de l’activité, pas de management direct plutôt de la répartition opérationnelle de nos ressources internes ? Bien entendu vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste. PROFIL Vous êtes étudiant(e) et en recherche active d’une entreprise pour débuter une alternance à la rentrée prochaine : à savoir début septembre 2023 pour une durée de 1 an Formation universitaire type : Licence professionnelle en lien avec le management opérationnel des entreprises ou équivalent Bonnes capacités d’apprentissage de l’utilisation d’outils bureautiques Vous avez le sens du service client, vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation vous permettant de jongler au mieux entre différentes missions Enfin vous êtes dynamique et réactif(ve)
