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L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'électroménager durable, un Assistant Gestion Relation Client en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONS Plusieurs postes suivant appétence : GESTION RELATION CLIENT Gestion du portefeuille clients en cours : apporter la meilleure expérience d’achat ! Suivi des délais de livraison en lien avec le service achat et les fournisseurs Traitement et résolution des litiges (téléphone, e-mails, tickets => appels sortants et entrants) Proposition de produit de substitution en cas de délais importants Alimentation quotidienne du suivi des performances internes (mensuel, trimestriel, annuel) SAV Gestion du portefeuille des dossiers ouverts (limiter les délais d’intervention ou de remplacement) Traitement et solution des dossiers clients (e-mail et téléphone => appels sortants et entrants) Évaluation de l’usage et des responsabilités fournisseur / transport / client Saisie des contrats de garantie et gestion de la relation avec les partenaires SAV Alimentation quotidienne et suivi des performances internes (mensuel, trimestriel, annuel) Gestion du portefeuille de litiges (stock litiges) et des reprises fournisseurs (facturation) LOGISTIQUE Prise en charge des clients par téléphone et par écrit : date de livraison, litige client etc… Traitement des dossiers litiges transporteurs / Suivi du litige / Relances jusqu’à la clôture du dossier. Être en contact avec les transporteurs lors de situations bloquantes pour trouver des solutions. Gestion des expéditions sur les plateformes / Suivi des livraisons jusqu’aux clients finaux. Edition des documents de transport et livraison. PROFIL Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : Vous souhaitez suivre une formation en Commerce, et souhaitez développer vos compétences dans ce domaine, Organisé(e), rigoureux(se), et fiable Aisance relationnelle, réactivité et gestion des priorités. Doté d’une excellente capacité d’écoute et d’analyse ; vous savez apporter des solutions efficaces pour le client, dans le cadre des engagements fixés par l’entreprise. Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Montévrain (77). Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
