L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une marque de prêt-à-porter, un(e) Assistant ADV B to B / Assistant Administratif et SAV Web en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! MISSIONS Deux postes sont à pourvoir :  Assistant ADV B to B Vous avez la responsabilité de soutenir l’équipe commerciale dans sa diversité et ses besoins. Rattaché au Directeur Commercial B2B, votre mission première est la gestion du portefeuille commande de A à Z, ainsi que les échanges avec nos différents partenaires dans le monde. Véritable acteur du département commercial, vous êtes proactif et n’hésitez à faire des propositions pour améliorer l’expérience clients et l’activité B2B. De tempérament communicatif, vous êtes à l’aise pour échanger par téléphone avec nos clients et agents ; Votre petit plus commercial, vous permet même de les conseiller lors de leurs réassorts. Votre agilité, ténacité, pragmatisme opérationnel ainsi que votre compréhension des enjeux commerciaux vous permettront de relever les défis confiés. Vous maitrisez impérativement le pack office Windows, la langue française et anglaise. La maitrise d’une langue supplémentaire serait un plus. Assistant Administratif et SAV Web Au sein d’un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d’épauler le département dans l’administration des ventes web (ADV) et la gestion SAV et back-office e-commerce. ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) : gestion des commandes web, marketplaces et VEL Assurer la gestion et le suivi des commandes B-to-C passées sur le site American Vintage, les différentes marketplaces (dont 24S), les ventes en livraison (depuis les boutiques) depuis la prise de commande jusqu’à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, assurer le suivi de la commande, gérer les remontées qualité, être proactif/ve et force de proposition afin de trouver rapidement des solutions en cas de souci, traiter les litiges et commandes en souffrance… Mettre à jour le fichier clients veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies GESTION BACK-OFFICE ET SERVICE APRES-VENTE : Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l’entreprise Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison Gérer le stock de fournitures pour assurer la bonne gestion des commandes Suivre les problèmes de qualité produits, en lien avec les équipes Logistique et Produit Participer à des projets d’amélioration des process ou outils existants ou à développer pour améliorer l’expérience client Dans le cadre de ses missions, l’assistant(e) administratif et SAV web pourra être ponctuellement amené(e) à traiter des appels/ demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller les clients. Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM,retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …). PROFIL Vous recherchez une alternance valorisant(e) avec une forte autonomie et des missions variées et enrichissantes ? Vos qualités sont : Excellente expression orale et écrite Rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte) Première expérience en clientèle ou en administration des ventes valorisée. Avantages : Un cadre de travail confortable: salle de sport gratuite, coachs 3 fois par semaines, Sauna, Hammam Rémunération fixe selon niveau d’études + âge, Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Poste basé à Signes Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !